Bianca Vozzi · Investigación y diseño
Investigación centrada en las personas

Decidí con evidencia, no con intuición

Ayudo a empresas a validar productos nuevos antes de invertir y a encontrar qué está fallando en la experiencia de sus clientes.

Santander · PedidosYa · Meta

El enfoque

Esto no es investigación de mercado.

Es investigación centrada en las personas: entender por qué tus clientes deciden como deciden, para que sepas qué hacer.

Conversamos, observamos y probamos con clientes reales.

Los números ayudan a dimensionar, pero no son el objetivo.

Bianca trabajando en su escritorio, con notas adhesivas en la pared

¿En cuál de estas situaciones estás?

Antes de invertir

“¿Este producto va a funcionar?”

Un lanzamiento, una línea nueva, otro canal. La inversión es grande y la duda también.

Conocé la validación de demanda →
Cuando algo no rinde

“Algo en la experiencia no está funcionando y no sé bien qué es”

Te consultan pero no compran, los clientes no vuelven, la competencia gana terreno o no sabés en qué invertir primero.

Conocé el diagnóstico de experiencia →
3 a 4 semanas

Validación de demanda

Para saber si un producto o negocio nuevo tiene clientes antes de invertir en él.

Para quién es

Empresas que están por lanzar un producto, una línea, un formato o un canal nuevo, y tienen miedo de equivocarse.

Qué resuelve

Te da evidencia para decidir si seguir, ajustar o frenar, a partir de lo que dicen y hacen tus clientes potenciales.

Cómo trabajamos

  1. Semana 1EntenderObjetivos, hipótesis y perfil del cliente a escuchar.
  2. Semanas 1–2EscucharEntrevistas con clientes potenciales.
  3. Semanas 2–3TestearQué atrae del concepto, qué genera dudas y cuánto pagarían.
  4. Semanas 3–4DecidirAnálisis y presentación de resultados.

Qué te llevás

  • Una recomendación claraSeguir, ajustar o frenar, con la evidencia que la respalda.
  • Insights sobre tus clientesCómo piensan, qué valoran y qué los frena al comprar.
  • Soluciones innovadorasAjustes al producto y al mensaje para salir mejor parado.
4 a 6 semanas

Diagnóstico de experiencia

Para cuando algo en la experiencia no está funcionando y no sabés bien qué es.

Para quién es

Empresas que notan que algo no rinde. Por ejemplo: te consultan pero no compran, los clientes no vuelven, la competencia gana terreno o no sabés en qué invertir primero.

Qué resuelve

Te muestra qué está fallando en la experiencia y por qué, y qué arreglar primero.

Cómo trabajamos

  1. RelevarDatos, reclamos y mirada del equipo.
  2. EscucharEntrevistas con clientes actuales y perdidos.
  3. RecorrerLa experiencia completa, de punta a punta.
  4. PriorizarQué arreglar primero y cómo.

Qué te llevás

  • Mapa de la experienciaDónde falla y por qué, con evidencia.
  • Insights sobre tus clientesSu comportamiento, lo que esperan y lo que los aleja.
  • Métricas de experienciaPara saber dónde estás parado y medir la mejora.
  • Soluciones innovadorasUn plan de acción priorizado por impacto y esfuerzo.
Bianca Vozzi
Quién soy

Experiencia corporativa, a la medida de tu negocio

Soy Bianca Vozzi. Hace más de 10 años que investigo cómo deciden las personas para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. Lideré el área de research de PedidosYa y trabajé en Banco Santander, Grupo San Cristóbal y en proyectos para Meta. Hoy trabajo con empresas de la región como Grupo Faber, Deubel, Andina ART y Packmakers, y doy clases de UX y marketing en la Universidad Austral y la UNR.

Investigación hecha por quien entiende el negocio: cada hallazgo termina en una decisión.

Trabajé con

SantanderPedidosYaMetaSmart HeladosGrupo San CristóbalDeubel
Contacto

Cómo empezamos

  1. Charla de 30 minutosQué decisión tenés por delante y para cuándo.
  2. Propuesta en 48 horasAlcance, plazos e inversión, presentados en una reunión corta.
  3. ArranquePrimeros hallazgos en las primeras dos semanas.