Me formé en Diseño Estratégico (Politecnico di Milano) y Administración de Empresas (UNR) y durante más de 10 años trabajé en Diseño de Experiencias en empresas como Meta, PedidosYa y Santander.
Hoy a través de servicios de consultoría, asesoro a empresas en la resolución de problemas a partir del entendimiento profundo de las necesidades de las personas. Combino investigación de comportamiento del consumidor, medición de experiencia y diseño de servicios en una metodología propia que traduce la experiencia del cliente en indicadores accionables para el negocio.
Soy Bianca Vozzi
Servicios
Medición de Experiencia
Integración con CRM, tableros de NPS/CSAT/CES en tiempo real y reportes periódicos que conectan la experiencia del cliente con indicadores de negocio.
Investigación de Consumidor
Estudios de mercado, entrevistas, observación y benchmark competitivo. Talleres de co-creación para transformar hallazgos en decisiones.
Estrategia del
Canal Digital
Diseño UX/UI, optimización de procesos centrados en el usuario y desarrollo de producto alineados al Total Experience Score de la marca.
Para más información, escribime a biancavozzi@gmail.com o contactame por cualquiera de estos medios.